Changes between Version 24 and Version 25 of Releases/v2.002

Timestamp:

Nov 29, 2012 11:49:38 AM (13 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Releases/v2.002

@@ -50 +50 @@
  - '''Ticket afhandeling''' Automatisch ingediende tickets worden '''niet meer vanzelf door de FENAC opgepakt'''. Het bestuur van de FENAC heeft besloten dat er door een teveel aan binnenkomende tickets met onvoldoende informatie, de lokale eerstelijns ICT-er actiever betrokken moet worden bij het proces van tickets indienen. Om dit te realiseren zijn er de volgende regels opgesteld:
    - Nieuw tickets die door medewerkers van het AC aangemaakt worden, krijgen eerst het label ''triage''. De FENAC ICTers zien zulke tickets niet.
-   - Lokale ICTers krijgen, net als bij alle tickets, email-melding van nieuwe triage-tickets. Maar er is ook een [report:12|speciale pagina] met een lijst van alle triage-tickets van de ingelogde gebruiker. Omdat AC's een enkel login hebben, kan de lokale ICTer zien welke triage-tickets er zijn.
+   - Lokale ICTers krijgen, net als bij alle tickets, email-melding van nieuwe triage-tickets. Maar er is ook een [report:12 speciale pagina] met een lijst van alle triage-tickets van de ingelogde gebruiker. Omdat AC's een enkel login hebben, kan de lokale ICTer zien welke triage-tickets er zijn.
    - De lokale ICTer kan het ticket doorgeven aan de FENAC door het ticket als ''new'' te bestempelen. Dit dient echter alleen te gebeuren na een controle dat het ticket '''reproduceerbaar''' is en niet het gevolg van een voorbijgaande fout of lokaal configuratieprobleem. Bij voorkeur staat er bij het ticket een ''scenario'' om het probleem na te bootsen in een anonieme backup.
   '''NB.''' Tickets die door ''admin'' zelf aangemaakt worden (dat zijn dus de lokale ICTers, ingelogd in OpenAC) worden gewone tickets, en die komen niet in de triage-lijst terecht.