Changes between Version 45 and Version 46 of Documentatie/Manager/ServiceLevels

Timestamp:

May 13, 2017 9:32:51 AM (9 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Manager/ServiceLevels

@@ -15 +15 @@
 === Showstoppers ===
 
-Een showstopper is een probleem waarbij het AC ernstig in zijn functioneren wordt gehinderd door een fout in OpenAC.  In dit geval belt uw lokale applicatiebeheerder OpenAC tijdens kantooruren (9u00 - 17u00) het nummer '''030-2769902''' (bureau !AudCom voor FENAC en Siméa).  Als het bureau gesloten is op gewone werkdagen, kan de "rode telefoon" gebruikt worden, '''06-31305726'''. Mail de gevraagde informatie ook aan tickets@fenac.nl. Binnen 1 uur neemt een lid van het OpenAC ICT-team contact met u op.  De fout wordt binnen 24 uur opgelost. 
+Een showstopper is een probleem waarbij het AC ernstig in zijn functioneren wordt gehinderd door een fout in OpenAC.  In dit geval belt uw lokale applicatiebeheerder OpenAC tijdens kantooruren (9u00 - 17u00) het nummer '''030 276 9902''' (bureau !AudCom voor FENAC en Siméa).  Als het bureau gesloten is op gewone werkdagen, kan de "rode telefoon" gebruikt worden, '''06 3130 5726'''. Mail de gevraagde informatie ook aan tickets@fenac.nl. Binnen 1 uur neemt een lid van het OpenAC ICT-team contact met u op.  De fout wordt binnen 24 uur opgelost. 
 
 Let op:  Er is altijd minimaal 1 ICT-er die dienst heeft; wie dat is, is bekend bij !AudCom.  Wanneer u in bezit bent van een mobiel nummer van één van de ICT-ers, staat het vrij om daar gebruik van te maken, maar de bereikbaarheid kan niet worden gegarandeerd en bovenstaande service level vervalt.
 
-[[NoteBox(tip, Er is een "rode telefoon" voor bijzondere situaties. Als het bureau dicht is of anders niet te bereiken or reguliere werkdagen dan is voor OpenAC  showstoppers '''06 3130 5726''' te gebruiken. Op afspraak is deze telefoon ook 'savonds of in het weekeind bereikbaar als een AC op bijzondere tijden OpenAC gebruikt (bijvoorbeeld voor een versie-migratie).)]]
+[[NoteBox(tip, Er is een "rode telefoon" voor bijzondere situaties. Als het bureau dicht is of anders niet te bereiken op reguliere werkdagen dan is voor OpenAC  showstoppers '''06 3130 5726''' te gebruiken. Op afspraak is deze telefoon ook 'savonds of in het weekeind bereikbaar als een AC op bijzondere tijden OpenAC gebruikt (bijvoorbeeld voor een versie-migratie).)]]
 
 === Overige meldingen ===