Changes between Version 38 and Version 39 of Documentatie/Manager/ServiceLevels

Timestamp:

May 17, 2016 3:32:59 PM (10 years ago)

Author:

adriaan

Comment:

--

Documentatie/Manager/ServiceLevels

@@ -50 +50 @@
  - Je kan automatisch een '''screenshot''' maken van het hele OpenAC window en dat meesturen met het ticket. OpenAC doet dit vanzelf als ''Stuur Screenshot'' aangevinkt staat -- je hoeft niet geen printscreen of ander knipselprogramma te gebruiken. Let wel op '''patientgegevens''' die zichtbaar zijn op het scherm -- die komen ook in de screenshot terecht. Het meeste gebruik van patientgegevens wordt door het datacovenant van de FENAC afgedekt, waardoor het is toegestaan om patientgegevens in zulke gevallen door te spelen, maar bij twijfel of geheime dossiers, kan je de screenshot ook achterwege laten (maar zie ook het vinkje ''Privacygevoelig''). Als er per ongeluk toch gevoelige gegevens in een ticket terecht komen, dan kan de ICT afdeling van de FENAC de screenshot verwijderen of anonimiseren. 
  - Je kan ook het laatste deel van de '''sessie log''' meesturen (de laatste honderd regels of zo) meesturen om extra informatie te bieden. Dit is dezelfde informatie die in het tabblad ''Meldingen'' staat, dus je hoeft het meldingenblad niet open te trekken om die informatie door te geven. In het algemeen is het een goed idee om zowel screenshot als log te sturen, dan kunnen we meteen zien wat er aan de hand is en waar.
- - Het vinkje '''privacygevoelig''' markeert het ticket in het systeem als gevoelig. Het verandert niks aan de meegegeven screenshot of log, maar markeert het ticket als gevoelig. Vooralsnog heeft dit technisch geen effect; FENAC ICT onderzoekt nog welke oplossing een goede balans treft tussen privacy (van de gegevens in het ticket) en nut (van het tickets-systeem voor het gezamenlijk oplossen van OpenAC problemen).
+ - Het vinkje '''privacygevoelig''' markeert het ticket in het systeem als gevoelig. Het verandert niks aan de meegegeven screenshot of log, maar markeert het ticket als gevoelig. Hierdoor wordt de toegang tot het ticket beperkt tot FENAC ICT, de melder van het ticket en de eigenaar van het ticket (degene die het gaat oplossen). Normaal gesproken zijn tickets inzichtelijk voor alle OpenAC contactpersonen met toegang tot de OpenAC tickets site. FENAC ICT onderzoekt nog of de gekozen oplossing een goede balans treft tussen privacy (van de gegevens in het ticket) en nut (van het tickets-systeem voor het gezamenlijk oplossen van OpenAC problemen).
  - Klik vervolgens op ''Indienen'' om het ticket aan te maken.
  - Als het ticket is ingediend (dit kan even duren, ivm. maken van de screenshot en het uploaden daarvan, maximaal een minuut) zegt OpenAC welk ticket nummer is verkregen en kan je verder aan het werk. Je lokale ICT-beheerder krijgt mail van alle ingediende tickets en de FENAC ICT afdeling ook.