| 49 | | - Er verschijnt een window met drie delen. Het bovenste deel is voor '''vrije tekst''' ter omschrijving van het probleem. Hier kan je invullen wat je aan het doen was, wat OpenAC deed en wat je verwachtte. Het is het beste om niet te beknopt te zijn en de stappen te omschrijven die je deed om OpenAC in deze toestand te krijgen (welk scherm heb je geopend, welke patient aangeklikt, enz. -- wat dat betreft is de tekst in het voorbeeld-screenshot hiernaast, niet goed). |
| 50 | | - Je kan automatisch een '''screenshot''' maken van het hele OpenAC window en dat meesturen met het ticket. OpenAC doet dit vanzelf als ''Stuur Screenshot'' aangevinkt staat -- je hoeft niet geen printscreen of ander knipselprogramma te gebruiken. Let wel op '''patientgegevens''' die zichtbaar zijn op het scherm -- die komen ook in de screenshot terecht. Het meeste gebruik van patientgegevens wordt door het datacovenant van de FENAC afgedekt, waardoor het is toegestaan om patientgegevens in zulke gevallen door te spelen, maar bij twijfel of geheime dossiers, kan je de screenshot ook achterwege laten. Als er per ongeluk toch gevoelige gegevens in een ticket terecht komen, dan kan de ICT afdeling van de FENAC de screenshot verwijderen of anonimiseren. Je kan ook het laatste deel van de '''sessie log''' meesturen (de laatste honderd regels of zo) meesturen om extra informatie te bieden. Dit is dezelfde informatie die in het tabblad ''Meldingen'' staat, dus je hoeft het meldingenblad niet open te trekken om die informatie door te geven. In het algemeen is het een goed idee om zowel screenshot als log te sturen, dan kunnen we meteen zien |
| | 49 | - Er verschijnt een window met drie delen. Het bovenste deel is voor '''vrije tekst''' ter omschrijving van het probleem. Je kan een samenvatting geven; als je die leeg maakt wordt de langere tekst gebruikt. In de '''lange omschrijving''' kan je invullen wat je aan het doen was, wat OpenAC deed en wat je verwachtte. Het is het beste om niet te beknopt te zijn en de stappen te omschrijven die je deed om OpenAC in deze toestand te krijgen (welk scherm heb je geopend, welke patient aangeklikt, enz. -- wat dat betreft is de tekst in het voorbeeld-screenshot hiernaast, niet goed). |
| | 50 | - Je kan automatisch een '''screenshot''' maken van het hele OpenAC window en dat meesturen met het ticket. OpenAC doet dit vanzelf als ''Stuur Screenshot'' aangevinkt staat -- je hoeft niet geen printscreen of ander knipselprogramma te gebruiken. Let wel op '''patientgegevens''' die zichtbaar zijn op het scherm -- die komen ook in de screenshot terecht. Het meeste gebruik van patientgegevens wordt door het datacovenant van de FENAC afgedekt, waardoor het is toegestaan om patientgegevens in zulke gevallen door te spelen, maar bij twijfel of geheime dossiers, kan je de screenshot ook achterwege laten (maar zie ook het vinkje ''Privacygevoelig''). Als er per ongeluk toch gevoelige gegevens in een ticket terecht komen, dan kan de ICT afdeling van de FENAC de screenshot verwijderen of anonimiseren. |
| | 51 | - Je kan ook het laatste deel van de '''sessie log''' meesturen (de laatste honderd regels of zo) meesturen om extra informatie te bieden. Dit is dezelfde informatie die in het tabblad ''Meldingen'' staat, dus je hoeft het meldingenblad niet open te trekken om die informatie door te geven. In het algemeen is het een goed idee om zowel screenshot als log te sturen, dan kunnen we meteen zien wat er aan de hand is en waar. |
| | 52 | - Het vinkje '''privacygevoelig''' markeert het ticket in het systeem als gevoelig. Het verandert niks aan de meegegeven screenshot of log, maar zorgt er wel voor dat alleen de melder van het ticket en FENAC ICT inzage hebben in het ticket. |
