| 52 | | [[Image(newticket.PNG)]] |
| | 54 | [[Image(newticket.PNG, 200px, class=inline-right)]] |
| | 55 | |
| | 56 | Bij de beschrijving van een '''probleem''' is het van belang om het zo te omschrijven dat de ICT afdeling |
| | 57 | het na kan doen: welke knoppen klikt u? Welke schermen ziet u voorbij komen? Wat verwacht u te zien en |
| | 58 | wat wijkt er af? Voor een '''wens''' willen we vooral weten wat voor informatie u op welke plek wilt |
| | 59 | zien, of waar een handeling of nieuwe mogelijkheid erbij zou moeten komen. |
| | 60 | Alweer, liefst zodat de ICT afdeling begrijpt |
| | 61 | waarnaar er verlangd wordt. Dat kan wat op-en-neer gediscussieer of getelefoneer kosten, maar we komen er uiteindelijk wel uit. |
| | 62 | |
| | 63 | U kunt ook enige opmaak toevoegen in de omschrijving met de knopjes boven het invoerveld, voor vet, schuin, enzovoorts. |
| | 64 | Om een lijstje op te nemen, tik de regels van het lijstje elk op een aparte regel, voorafgegaan door een spatie, een minnetje en een spatie (" - "). Er is [WikiFormatting uitvoerige documentatie] in het Engels over wat er allemaal mogelijk is. |
| | 65 | |
| | 66 | Naast de samenvatting en omschrijving zijn er nog optionele velden die kunnen helpen om het ticket te verduidelijken of |
| | 67 | om het op een andere manier onder de aandacht te brengen. Het ''type'' ticket (3) kan ingesteld worden op: |
| | 68 | - "defect" voor fouten of dingen waardoor OpenAC niet naar behoren functioneert, |
| | 69 | - "enhancement" voor nieuwe functionaliteit |
| | 70 | - "vraag" als het om een informatievraag gaat, niet om een wijziging in OpenAC zelf |
| | 71 | - "task" als het om eenmalige werkzaamheden gaat zoals een bestand hernoemen |
| | 72 | Bij twijfel, laat dit veld op "enhancement" staan. Het kan later desnoods aangepast worden. |
| | 73 | |
| | 74 | Met het veldje ''prioriteit'' (4) kunt u aangeven wat '''voor u''' de prioriteit van het ticket is. Daarmee geeft u aan |
| | 75 | hoe u uw tickets onderling beschouwt. Het heeft geen zin om alles de hoogste prioriteit te geven; |
| | 76 | zorgvuldig gebruik daarentegen leidt er toe dat de ICT afdeling beter kan reageren op uw behoeftes. |
| | 77 | Een hoge prioriteit biedt geen garantie voor een snelle afwikkeling, maar geeft wel informatie door. |
| | 78 | |
| | 79 | Als u weet welk deel van OpenAC en welke versie van belang zijn, dan kunt u het ''component'' en de ''versie'' (5) invullen. |
| | 80 | Die informatie kunt u ook opnemen |
| | 81 | in de omschrijving, maar op deze manier gestructureerd maakt u het makkelijker voor iedereen om, bijvoorbeeld, de agenda-tickets er uit te halen. U kunt deze velden ook gerust blanco laten: die kunnen ook later worden aangepast. |
| | 82 | |
| | 83 | Veld ''CC'' (6) geeft de mogelijkheid om andere mensen per email op de hoogte te houden van veranderingen in het ticket. |
| | 84 | Elk AC heeft een contactpersoon die voor alle tickets van het AC mail krijgt. Voeg andere email adressen in dit veld |
| | 85 | toe, gescheiden door komma's. |
| | 86 | |
| | 87 | De grijs gearceerde velden bij het invoeren van een nieuw ticket kunt u het beste leeg laten. Dat is informatie die |
| | 88 | vooral voor de ICT afdeling van belang is bij het plannen van tickets en het bijhouden van de tijdsbesteding. |
| | 89 | |
| | 90 | Indien u een screenshot (zie [#screenshot screenshot informatie, hieronder]) of ander document heeft om bij het ticket te voegen, |
| | 91 | dan kunt u het "bestanden toevoegen" veld aanvinken als in het plaatje. Dan komt u vanzelf ook terecht op de "bijlagen toevoegen" pagina |
| | 92 | van het tickets systeem. Klik daar op bladeren, kies een bestand, en dan op de knop "bijlage toevoegen". |
| | 93 | |
| | 94 | === Screenshots === #screenshot |
| | 95 | |
| | 96 | TODO: Windows 7, knipprogramma (gewoon in menu) |
| | 97 | TODO: Vista, knipprogramma (ietwat obscuur) |
| | 98 | TODO: XP, printscreen plus plakken in paint |
